Что означает
Сервисный подход
Значение слова
Сервисный подход предполагает, что компания, организация или специалист учитывает потребности клиента не только в момент продажи, но и до обращения, во время выполнения заказа и после его завершения.
Такой подход может включать понятную коммуникацию, соблюдение сроков, быстрое решение проблем, удобные способы связи и сбор обратной связи. Его применяют как при работе с внешними клиентами, так и во взаимодействии между отделами внутри организации.
Сервисный подход не ограничивается вежливостью сотрудников. Он требует выстроенных процессов, понятных стандартов обслуживания и готовности улучшать работу с учетом запросов пользователей.
Примеры:
- Компания внедрила сервисный подход и стала заранее сообщать клиентам о задержках доставки.
- Сервисный подход помогает специалисту не только выполнить задачу, но и сделать взаимодействие с клиентом удобным.
- Отдел технической поддержки использует сервисный подход, поэтому сотрудники подробно объясняют каждое решение.
Происхождение
Словосочетание образовано от слова «сервис», обозначающего обслуживание, и слова «подход» в значении способа организации работы или решения задач.